Return Policy

سياسة الاستبدال والإرشادات

نحن في متجرنا نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم مع منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. حرصًا منا على رضاكم، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال الخاصة بنا بشكل واضح وشفاف:

1. سياسة الاسترجاع : 

• نود إعلامكم أن الاسترجاع واسترداد المبلغ غير متاحين.

• بدلًا من ذلك، نتيح لكم خدمة الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

• 
  

2. الحالات التي يمكنكم فيها طلب الاستبدال : 

يمكنكم طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. في حال وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج المستلم.

2. في حال استلامكم مقاس غير مناسب وترغبون في تغييره بمقاس آخر.

3. 
   

3. شروط الاستبدال : 

• يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يبقى المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• الاستبدال يتم بمنتج آخر من نفس الفئة أو نفس المنتج بمقاس مختلف (حسب رغبة العميل والتوفر).

• 
  

4. تكاليف التوصيل : 

• في حالة الاستبدال بسبب عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل، شرط أن يكون الإستبدال بنفس المنتج و بنفس المقاس .

• في حالة الاستبدال بسبب اختيار مقاس غير مناسب أو رغبة العميل في التغيير، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالطلب الجديد.
  
  

5. كيفية طلب الاستبدال : 

1. تواصلوا معنا عبر خدمة العملاء على الرقم: [0554612203] أو عبر صفحاتنا على منصات التواصل الإجتماعي.

2. زودونا برقم الطلب وصورة للمنتج توضح سبب الاستبدال (في حال وجود خلل).

3. سيتم تنسيق عملية الاستبدال معكم وتحديد موعد استلام وتسليم الطرد الجديد.

4. 
   

 ملاحظات هامة :

• لا يمكن قبول أي استبدال في حال تم استخدام أو غسل المنتج.

• جميع الطلبات تتم مراجعتها أولًا من طرف فريقنا للتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال.